Die Unternehmensstrategie und die daraus abgeleitete Qualitätsstrategie bilden die Grundlage für die konkrete Qualitätssteuerung im Unternehmen. Das Buch arbeitet das Thema Qualitätsmanagement - inklusive Risiko- und Umweltmanagement - prozessorientiert auf und betrachtet es unter dem Aspekt Wirtschaftlichkeit der Qualität und Wertsteigerung durch Qualität. Jeder Thementeil wird kurz theoretisch aufgearbeitet und anschließend anhand von Beispielen erläutert. Fallstudien zum prozess- und wertorientierten Qualitätsmanagement am Ende des Buches erhöhen zusätzlich den praktischen Nutzen.

Der Wertbeitrag von Qualität - Was bewirkt hohe oder geringe Qualität für den Kunden und das Unternehmen?- Die Umsetzung von Qualität - Wie wird Qualität im Unternehmen ganzheitlich realisiert?- Die Instrumente und Konzepte für Qualität - Wie wird Qualität im Unternehmen gefördert und integriert?- Die Führung des Unternehmens zu hoher Qualität - Wie wird Qualität organisatorisch und personell im Unternehmen erreicht?- Fallstudien zum Qualitätsmanagement - Was verursacht hohe oder geringe Qualität in der Unternehmenspraxis?