Wenn die Trauerrednerin Anna Verhaak nach dem Tod eines Menschen die Angehörigen besucht, reichen ihr bereits wenige Worte und Fakten über die Verstorbenen. Sie weiß aufmerksam zuzuhören, Stimmungen aufzufangen, Botschaften zwischen den Zeilen zu erkennen, die Gesten und Mimik der Angehörigen zu „lesen“, Trost zu spenden und Empathie an den richtigen Stellen zu zeigen. „Zwei Mal lachen, ein Mal weinen“, lautet seit jeher ihr Motto für ihre berührenden Reden. Doch ein Brief voller Vorwürfe verändert alles.